Condiciones de compra

1. Partes y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación del servicio Fidelign entre:

• El prestador: Fernando Redondo Sánchez, profesional autónomo, NIF 48336001Y, con domicilio en Calle San Francisco 4, Altea, 03590, Alicante y email hola@fidelign.es (“Fidelign” o “nosotros”).
• El cliente: la persona física o jurídica que contrata Fidelign para su negocio (“el negocio” o “tú”).

Fidelign se ofrece solo a empresas y profesionales, para su actividad económica. No se contrata como consumidor, por lo que no se aplican la normativa de consumidores ni el derecho de desistimiento. En su lugar, puedes probarlo 14 días gratis y darte de baja cuando quieras. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener poder para obligarla.

2. Qué contratas

Una suscripción de acceso a la plataforma Fidelign (software como servicio) en app.fidelign.es, con las funciones que ofrezca en cada momento, entre ellas:

• tarjetas de sellos y de puntos, premios y campañas de puntos o sellos dobles;
• alta de tus clientes con un QR, que llevan su tarjeta en el móvil, en Apple Wallet o en Google Wallet;
• escáner para sumar y canjear, y cuentas para tu equipo;
• panel de resultados, informes, registro de operaciones y avisos a tus clientes.

El servicio funciona con la cámara de un móvil o una tableta con navegador actualizado y conexión a internet, que pone el negocio. No incluye aparatos ni conexión con tu TPV.

Podemos mejorar y cambiar las funciones. Si retiramos una función esencial, te avisaremos con 30 días de antelación y podrás darte de baja antes de que se aplique.

3. Cómo se contrata

• Pides el alta en fidelign.es o en app.fidelign.es/registro, o recibes una invitación nuestra.
• Al crear tu cuenta, marcas la casilla con la que aceptas estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento, y confirmas que has leído la política de privacidad. Antes puedes leerlos, descargarlos o imprimirlos desde los enlaces del formulario.
• Si te das de alta en /registro, revisamos la solicitud; la prueba empieza cuando la aprobamos. Podemos rechazar las solicitudes que no encajen con estas condiciones.
• Al terminar la prueba, empieza la suscripción y se cobra el primer mes en tu tarjeta (apartado 6), salvo que te hayas dado de baja antes.

Además:

• Confirmación: al crear la cuenta lo ves confirmado en pantalla, y en el apartado “Suscripción” del panel tienes siempre el estado, el plan y el precio. Como ninguna de las partes contrata como consumidor, acordamos que esto sustituye al acuse de recibo por email del artículo 28 de la LSSI.
• Archivo: guardamos una prueba de tu aceptación (fecha, versión del texto y origen). Cada versión de estas condiciones queda archivada y puedes pedirnos una copia.
• Errores: puedes revisar y corregir tus datos antes de enviar el formulario y, después, en “Configuración” o escribiéndonos.
• Idioma: el contrato se celebra en español.

4. Prueba gratuita

• 14 días gratis, con todas las funciones. Empieza al crear la cuenta con una invitación o, si te das de alta en /registro, cuando aprobamos la solicitud.
• Al darte de alta introduces tu tarjeta en Stripe, nuestra plataforma de pagos. Durante la prueba no se cobra nada; al terminar, se cobra automáticamente el primer mes, salvo que te hayas dado de baja antes.
• Si te das de baja durante la prueba, al acabarla la cuenta será eliminada junto con tus datos.
• Podemos ampliar la prueba cuando lo consideremos oportuno.

5. Precio

• El precio es el del plan que tengas contratado, publicado en fidelign.es y visible en “Suscripción”.
• La suscripción mensual cuesta 25 € al mes por negocio.
• Los precios incluyen el IVA al tipo vigente (hoy, el 21 %).
• El precio incluye todas las funciones del plan, sin cargos por cliente, por visita ni por miembro del equipo.
• Podemos cambiar los precios avisando por email con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique el nuevo precio; si no, se aplicará desde la siguiente renovación.
• Si en el futuro se activan servicios con coste de terceros te informaremos de su precio antes de activarlos y solo se aplicarán si los aceptas.

6. Pago y facturación

• La suscripción es mensual y se paga por adelantado, al empezar cada mes de servicio.
• Se paga con la tarjeta que introduces en Stripe al darte de alta, mediante un cargo automático al empezar cada mes.
• Te enviaremos la factura cada mes al email de tu cuenta, con los datos fiscales que nos indiques.
• Si el cargo en tu tarjeta falla y no se resuelve en 7 días, la cuenta puede pasar a “pago pendiente” y a solo lectura hasta que se regularice. Si el impago dura más de 30 días, podremos resolver el contrato (apartado 7).

7. Duración y baja

• Sin permanencia: la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que te des de baja.
• Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a hola@fidelign.es desde el email de tu cuenta o desde el panel de “Suscripción”. La baja surte efecto al final del mes ya pagado y hasta entonces puedes seguir usando el servicio. No se devuelve la parte proporcional del mes en curso.
• Antes de que termine, puedes descargar tus informes o pedirnos una copia de los datos de tus clientes en un formato estructurado (CSV o JSON).
• Al terminar el servicio, las tarjetas de tus clientes dejan de funcionar y sus pases de Wallet dejan de actualizarse. Te corresponde avisar a tus clientes y respetar los saldos pendientes según las condiciones de tu programa.
• Tras la baja, te devolvemos los datos si lo pides y después los suprimimos en un máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por ley, según el contrato de encargo del tratamiento.
• Podemos resolver el contrato si incumples gravemente estas condiciones (por ejemplo, un impago de más de 30 días, un uso ilícito o el envío de mensajes no consentidos). Te avisaremos antes por email, salvo que la gravedad exija suspender el servicio de inmediato.
• También podemos dejar de prestar el servicio con carácter general avisando con 60 días de antelación. En ese caso te devolveremos la parte pagada y no disfrutada.

8. Tus obligaciones

• Dar datos veraces y mantenerlos al día, también los fiscales y los legales.
• Custodiar las contraseñas de tu cuenta y las de tu equipo. Respondes de lo que hagan las personas a las que des acceso.
• Fijar condiciones claras para tu programa (cómo se consiguen y se canjean los puntos y sellos, premios y caducidad) y cumplirlas con tus clientes.
• Rellenar tus datos legales en “Configuración” (razón social, NIF, dirección y email de privacidad) antes de dar de alta clientes: se les muestran como responsable de sus datos.
• Enviar avisos y promociones solo a los clientes que los hayan aceptado, y con contenido lícito.
• Informar a tu personal de que sus operaciones en el panel quedan registradas con su nombre.
• Tener los derechos de los logotipos, imágenes y textos que subas.
• Llevar tu facturación y tu contabilidad. Fidelign no es un TPV ni emite tickets ni facturas a tus clientes: los informes ayudan a cuadrar la caja, pero cómo registrar las ventas, los descuentos y los regalos lo decides tú con tu gestoría.

9. Nuestras obligaciones y disponibilidad

• Prestar el servicio con la diligencia de un profesional y aplicar medidas de seguridad adecuadas.
• Mantener el servicio disponible de forma razonable. Puede haber paradas de mantenimiento, que avisaremos con antelación cuando sea posible, y fallos ajenos a nuestro control.
• Apple Wallet, Google Wallet y WhatsApp dependen de sus proveedores, de sus condiciones y de sus límites (por ejemplo, cuántos avisos permiten enviar al día). No respondemos de los cambios o fallos de esos servicios.
• Atender tus consultas de soporte por email en días laborables.

10. Protección de datos

• Para los datos de tus clientes y de tu personal, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros, el encargado. El contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD), publicado en app.fidelign.es/encargo-tratamiento, forma parte de estas condiciones.
• Los datos de tu cuenta se tratan como explica la Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

• Te concedemos un derecho de uso del servicio, no exclusivo ni transferible, mientras dure la suscripción. No puedes copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni usarlo para crear un servicio que compita con él.
• Tus contenidos (logotipos, imágenes y textos) siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para prestar el servicio, por ejemplo, para mostrarlos en las tarjetas y los pases de Wallet de tus clientes.
• Solo citaremos tu negocio como cliente de Fidelign (nombre o logotipo) si nos das permiso.

12. Responsabilidad

• No respondemos de las decisiones que tomes sobre tu programa ni de su cumplimiento ante tus clientes, del uso indebido de tu cuenta por tu personal, de los fallos de proveedores ajenos (Apple, Google, Meta u operadoras) ni de daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientela.
• En todo caso, nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause, salvo dolo o culpa grave.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Te avisaremos por email o en el panel con 30 días de antelación y, si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después implica aceptar la nueva versión. Cada versión queda fechada y archivada.

14. Comunicaciones

Nos comunicaremos contigo por el email de tu cuenta y por avisos en el panel. Tú puedes escribirnos a hola@fidelign.es.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Altea, con renuncia a cualquier otro fuero.